Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Kendwyna (di seguito denominato “noi”). Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, garantendo una procedura semplice per eventuali richieste di reso e rimborso.
La presente politica descrive le condizioni, le modalità operative e i tempi relativi alle richieste di restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi.
1. Periodo valido per il reso
È possibile richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, consigliamo di contattarci entro il periodo indicato fornendo tutte le informazioni necessarie relative all’ordine.
2. Condizioni per il reso
Accettiamo richieste di reso nei seguenti casi:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto
Se il prodotto presenta:
- Danni visibili all’arrivo
- Difetti estetici evidenti
- Condizioni non coerenti con quanto ordinato
Problemi relativi alla qualità
Se il prodotto presenta problemi che influenzano il normale utilizzo o la funzionalità prevista.
Odori anomali o differenze significative
Se il prodotto presenta:
- Odori insoliti persistenti
- Differenze di colore evidenti rispetto alle informazioni disponibili
Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo acquistato.
Richiesta di reso senza motivo specifico
È possibile richiedere un reso anche senza indicare una motivazione specifica.
In questo caso, le eventuali spese relative alla restituzione saranno a carico dell’utente.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine
- Conferma del pagamento
- Motivo della richiesta di reso
- Foto o video del prodotto, se necessario
Passaggio 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta.
Se approvata, riceverà una comunicazione tramite i recapiti forniti con:
- Conferma della procedura
- Istruzioni per la restituzione
- Indirizzo di reso
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
21316 WARM BREEZE LN SW, RAWLINGS, MD 21557, United States
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Dopo l’invio, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto presso l’indirizzo indicato.
Passaggio 4: Verifica del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare le condizioni indicate nella richiesta.
Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con la gestione del rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di accredito, consultare la sezione relativa al rimborso.
4. Procedura di sostituzione
Se desidera sostituire un prodotto, può seguire questa procedura:
1. Inviare la richiesta
Contattarci tramite email o telefono indicando:
- Numero dell’ordine
- Conferma del pagamento
- Motivo della sostituzione
- Foto o video relativi al prodotto
2. Conferma della richiesta
Il nostro team verificherà le informazioni ricevute.
Dopo l’approvazione, comunicheremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione:
21316 WARM BREEZE LN SW, RAWLINGS, MD 21557, United States
3. Ricezione del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione.
4. Invio del nuovo prodotto
Dopo la verifica del prodotto restituito, se la richiesta viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro:
1-3 giorni lavorativi
Per informazioni relative ai tempi di consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il valore del rimborso sarà restituito alla carta bancaria utilizzata per il pagamento:
- Visa
- MasterCard
Tempi di accredito
In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente completato entro:
1-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, può contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi di restituzione
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto
- Problemi di qualità
- Odori anomali
- Differenze significative di colore
- Prodotto non conforme all’ordine
Costi a carico dell’utente
Le spese di restituzione saranno a carico dell’utente quando la richiesta riguarda un reso senza motivo specifico.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta della richiesta, l’utente deve fornire informazioni accurate relative all’ordine e al prodotto.
Consigliamo di conservare la confezione originale fino alla conclusione della procedura di reso o sostituzione.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, può contattarci:
Indirizzo:
21316 WARM BREEZE LN SW, RAWLINGS, MD 21557, United States
Telefono:
+1 (304) 210-8413
Email:
contact@kendwyna.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)