Grazie per aver scelto Kendwyna (di seguito denominato “noi”). Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente, offrendo un processo chiaro per eventuali richieste di reso, sostituzione o rimborso.
1. Periodo valido per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste ricevute oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Accettiamo richieste nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto presenta difetti visibili nell’aspetto, danni esterni o condizioni non conformi a quanto previsto.
Problemi di qualità
Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
Odori anomali o differenze significative di colore
Se il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche evidenti o altre condizioni non coerenti con le informazioni fornite.
Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Richiesta di reso senza motivo specifico
È possibile richiedere un reso anche senza indicare un motivo particolare, secondo le condizioni previste nella presente politica.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, seguire questi passaggi:
1. Contattare il nostro servizio clienti
Inviare una richiesta tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine
- Conferma del pagamento
- Motivo della richiesta
- Foto o video relativi al prodotto
2. Valutazione della richiesta
Il nostro team analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Se approvata, riceverà una comunicazione tramite i recapiti forniti con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.
3. Invio del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo indicato:
21316 WARM BREEZE LN SW, RAWLINGS, MD 21557, United States
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Dopo l’invio, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto presso il nostro indirizzo indicato.
4. Controllo del prodotto ricevuto
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni indicate nella richiesta.
Se la verifica confermerà la situazione descritta, procederemo immediatamente alla gestione del rimborso.
Per maggiori informazioni sul rimborso, consultare la relativa politica.
4. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione:
1. Inviare la richiesta
Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono indicando:
- Numero dell’ordine
- Conferma del pagamento
- Motivo della sostituzione
- Foto o video relativi al prodotto
2. Conferma della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta.
Dopo l’approvazione, comunicheremo tramite i recapiti forniti le istruzioni per procedere e l’indirizzo di restituzione:
21316 WARM BREEZE LN SW, RAWLINGS, MD 21557, United States
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione.
4. Verifica e nuova spedizione
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica.
Se la richiesta sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di consegna, consultare la nostra politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento:
- Visa
- MasterCard
Tempo di accredito
In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente completato entro:
1-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, contatti il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi
Costi a nostro carico
Nei seguenti casi, i costi di restituzione saranno gestiti da noi:
- Problemi estetici del prodotto
- Problemi di qualità
- Odori anomali
- Differenze significative di colore
- Prodotto non conforme all’ordine
Costi a carico dell’utente
Per richieste di reso o sostituzione senza motivo specifico, i costi di restituzione saranno a carico dell’utente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta delle richieste, consigliamo di fornire informazioni accurate e materiali sufficienti per consentire una valutazione adeguata.
Le condizioni del prodotto restituito devono permettere una corretta verifica della richiesta.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, può contattarci:
Indirizzo:
21316 WARM BREEZE LN SW, RAWLINGS, MD 21557, United States
Telefono:
+1 (304) 210-8413
Email:
contact@kendwyna.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)